极目新闻议论员 屈旌2024年沙巴在线

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10月15日，有网友在某外交平台发布帖子称“海底捞是不是敌视带棉花娃娃的东说念主”。网友帖文中指出，我方和一又友各带了一个棉花娃娃到海底捞就餐时，因条目给娃娃坐店内婴儿椅而被服务员清爽不可理会的热沈，同期在就餐过程中两东说念主还阅历了嗅觉被荒僻的服务，少了菜也一直到快吃完才补上，但愿服务员给棉花娃娃过寿辰时被拆开等不好的体验。（据10月16日扬子晚报）

给主顾发在外交平台的吐槽帖截图

该帖文发布后，激发了不少网友的征询。一般来说，吐槽消耗服务的帖子，一般网友都会更多地共情和赞助消耗者一方，然而这篇帖子底下的争论颠倒强烈，不同东说念主群的想法不错用“迥异”来态状。不少东说念主随着发帖东说念主一皆吐槽海底捞，以为一个主打服务的品牌，应该尽可能筹商主顾的感受，哪怕的确不可提供筹商服务，也应该耐烦诠释情况，不该径直冰冷的拆开；也有东说念主以为，暖锅店主要提供的是餐饮服务，不可能得志扫数东说念主的扫数愿望，发帖东说念主条目服务员给一个娃娃过寿辰，原本就很离谱，不稳当常理，服务员拆开亦然普通的。

这就需要说一些棉花娃娃的“社群文化”属性。这种娃娃从韩国运转流行，连年在国内盛行，一运转是动作明星邻近推出，其后冉冉形成了有界限的玩家群体。在一般民众看来，这些娃娃不外是长相可人的玩偶，然而关于“娃圈”的东说念主来说，每个娃娃都有不同的容貌和灵魂，是宠爱的伙伴和小孩。

由此可见，一些争论仍是脱离了餐饮服务纠纷的主题，演变成为小众文化与民众不雅念的碰撞。无论是因为服务员不懂棉花娃娃的玩法，对主顾条目不够喜爱，而是责难其存在敌视；如故因为不悦帖主的作念法，径直利弊和错误，扫数玩棉花娃娃的东说念主，都显得有些小题大作念，上纲上线了。

给主顾过寿辰是海底捞的特质服务，而出于食物卫生安全和就餐递次筹商，猫狗等宠物是不可参加餐厅的，是以，一些网友所惦记的，今天给娃娃过寿辰，来日是不是要给狗过寿辰的情况，一般不会出现。这件事说白了，其实便是海底捞门店是否应给“非东说念主类”的玩偶，提供给一般主顾的同等服务的问题，比如为其提供婴儿座椅，举办“过寿辰”典礼等。反对者以为，不应该开这个口子，不然会有更多无厘头的条目出现，而赞助者以为，给娃娃过寿辰无关宏旨，甚而显得有童心，很可人，何乐而不为？但总结到具体的服务场景中，无论这寿辰是过如故不外，只消处理得规则稳当，其实都不至于变成打破和纠纷，事情会如何发展，取决于门店的服务魄力和神态。

发帖的网友其后也更新了诠释，示意我方吐槽的要点并不是莫得给娃娃过寿辰，而是服务员的服务魄力差，好多服务细节莫得作念到位，给东说念主一种因为带着棉花娃娃，就不被理会，就受到了荒僻和分辩对待的嗅觉。海底捞的客单价不低，长期以玉成而有特质的服务动作卖点，主顾会对此产生高期待亦然原理之中，不职业情启事如何，这桌主顾嗅觉莫得被服务好，并且指出了好多服务上的缺失，海底捞应该倾听其意见和诉求，校正服务质料和水平，完善服务经过，提供相应的管理决策，幸免再出现一样的问题。

个性化服务的前提是程序化服务，而竟然程序化的服务，既不是过分关注，来者不拒，也不是比葫芦画瓢，依法工作，其内核一定是相互尊重、相互理会、纯真处理、寻找最优解。不外分，不违犯公序良俗的条目，或者尽量得志就不要冷硬拆开，能通过调换管理的问题，就不要诉诸于争吵。只消服务东说念主员和消耗者都能以对等、信任的见识看待相互，智商竟然地取得高超的消耗体验。

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